Política de Reembolsos
eluntheravox - Plataforma de Gestión de Deudas
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Condiciones Generales de Reembolso
En eluntheravox, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad excepcional para la gestión de deudas. Entendemos que pueden surgir situaciones donde nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido una política clara y transparente.
Período de Elegibilidad
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de pago inicial del servicio contratado.
- El servicio no debe haber sido utilizado más del 25% del tiempo contratado
- No se hayan procesado más de 3 consultas de asesoramiento personalizado
- La solicitud debe presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un proceso eficiente y transparente, hemos establecido un procedimiento paso a paso que debe seguirse para todas las solicitudes de reembolso.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado para la transacción original. A continuación, detallamos los plazos estimados para cada modalidad:
4 Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas circunstancias donde la política de reembolso no aplica o se encuentra limitada. Es importante conocer estas excepciones antes de contratar nuestros servicios.
Servicios No Reembolsables
- Consultas de asesoramiento completadas y entregadas
- Análisis personalizados de situación financiera ya procesados
- Servicios contratados con descuentos superiores al 50%
- Programas de formación completados en más del 75%
En casos excepcionales, como problemas técnicos prolongados por nuestra parte o incumplimiento de los términos del servicio, evaluaremos reembolsos parciales o completos independientemente de estas limitaciones.
5 Reembolsos Parciales
Cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente, calculamos el reembolso basándonos en el porcentaje de uso y el tiempo transcurrido desde la contratación.
Cálculo de Reembolso Parcial
Reembolso = (Costo Total - Servicios Utilizados) × Factor de Tiempo
El factor de tiempo se reduce gradualmente: 100% (primeros 7 días), 75% (días 8-15), 50% (días 16-30).
Compromiso de Satisfacción
Nuestro objetivo principal es su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, ya sea a través de servicios adicionales, créditos para futuros servicios o reembolsos cuando corresponda.